Votre santé et vos droits

Urgences SAMU

Quand et comment se rendre aux urgences ?

Pour des affections qui n’ont pas de caractère urgent, il est conseillé de contacter votre médecin traitant ou un médecin généraliste de garde.
En cas de doute ou d’absence de votre médecin référent, composez le 15 qui vous orientera sur le bon interlocuteur.

Se présenter aux urgences

Si vous devez recourir au service des urgences du centre hospitalier, sachez que l’ordre de prise en charge des patients ne dépend pas de l’heure d’arrivée mais du caractère d’urgence du cas présenté.
C’est pourquoi, votre attente peut se prolonger si d’autres patients plus gravement atteints doivent être prioritairement pris en charge.

Depuis votre domicile

Composer le 15 sur son clavier téléphonique permet 24h/24 d’être mis en relation avec le SAMU Centre 15 du centre hospitalier de Troyes. Le Service d’Aide Médicale d’Urgences (SAMU) reçoit les appels provenant de tout le département de l’Aube et coordonne les moyens adaptés à mettre en action. Pour cela, il décide de l’envoi d’un véhicule du Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR), d’un médecin, d’une ambulance ou d’un véhicule des pompiers. L’accueil du patient en établissement public ou privé se fait selon le choix du patient.

Don du sang, don d'organes et de tissus

Don du Sang

Où et quand ?
Le site transfusionnel de Troyes de l’Etablissement Français du Sang Lorraine Champagne est ouvert aux donneurs du lundi  au vendredi de 8h30 à 13h et les premiers et troisièmes samedis de chaque mois de 8h30 à 11h30. De plus, des collectes mobiles sont régulièrement organisées par l’Etablissement Français du Sang : pour connaître les dates et lieux de ces collectes, contactez le 03 25 75 15 17.
www.dondusang.net

Don d’organes et de tissus

Le centre hospitalier de Troyes est autorisé à effectuer des prélèvements d’organes et de tissus à des fins thérapeutiques et scientifiques. Selon la loi de bioéthique de juillet 1994, révisée le 6 août 2004, toute personne majeure est considérée consentante au prélèvement de ses organes et tissus après sa mort, si elle n'a pas manifesté de refus de son vivant.

• Si vous voulez donner vos organes et tissus en vue d’une greffe, portez une carte de donneur sur vous et dites-le à votre famille ou à vos proches.
• Si vous ne voulez pas donner vos organes et tissus en vue d’une greffe, vous pouvez vous inscrire sur le Registre National des Refus, par courrier au : R.N.R., BP 2331, 13213 MARSEILLE CEDEX
• Vous pouvez le dire à l’un de vos proches.

La coordination des dons d’organes du centre hospitalier de Troyes peut être jointe au :03 25 75 92 72          www.agence-biomedecine.fr

Prévention

Dépistage Anonyme et Gratuit

Le centre hospitalier de Troyes propose à tous un accès libre à son Centre de Prévention de Dermato-Vénérologie.

Vous pouvez bénéficier :

• d'une Consultation d'Information et d’un Dépistage Anonymes et Gratuits (CIDAG) du VIH (virus du SIDA) et des hépatites B et C ;
• d'une information, d'un dépistage et d'une prise en charge des autres IST (Infections Sexuellement Transmissibles), de manière gratuite.
  Chaque dépistage est systématiquement accompagné d'un suivi médical.
  Horaires et renseignements au 03 25 49 00 27.

Médecine des voyages

Afin de bien préparer vos déplacements à l’étranger, le centre de vaccinations internationales et de conseils aux voyageurs vous renseigne et vous permet d’effectuer un bilan de vaccinations avant votre départ.
Pour tout renseignement, veuillez contacter le secrétariat au 03 25 49 48 04.

Addictions

Sevrage tabagique

Le centre hospitalier de Troyes adhère au réseau national Hôpital Sans Tabac. Une consultation d’aide au sevrage tabagique est ouverte à tous. Lors de votre hospitalisation, si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d’une aide pour arrêter de fumer.
Adressez-vous à l’équipe soignante. Afin de faciliter la prise de rendez-vous, un numéro de téléphone vous donne accès à toutes les consultations : 03 25 49 47 90.

Aide pour les personnes en difficulté avec l’alcool

Une consultation d’aide pour les personnes en difficulté avec l’alcool est ouverte à tous.
Lors de votre hospitalisation, si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d’une aide médicale, psychologique et sociale. Adressez-vous à l’équipe soignante au 03 25 49 47 06.
Afin de faciliter la prise de rendez-vous, un numéro de téléphone, SOS Alcool répond 24H/24 et vous donne accès à toutes les consultations d’alcoologie du département :
03 25 72 33 33.

Autres addictions

Une consultation d’aide pour les personnes en difficulté avec les médicaments, les produits illicites, le jeu pathologique, les troubles du comportement alimentaire, est ouverte.
Appelez le 03 25 75 92 88.

Information et droits du patient

Informatique et Libertés

A l’occasion de votre séjour, des renseignements administratifs et médicaux vous sont demandés et traités par informatique.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, dite "Informatique et Libertés", les fichiers utilisés par le système d’information font l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données administratives qui vous concernent.
Pour cela, adressez votre demande au directeur de l’établissement.
Les informations à caractère médical sont protégées par le secret médical.

Accéder aux informations médicales

L’accès aux informations médicales vous est désormais garanti.
La loi du 4 mars 2002 n°2002-303 indique que le patient reçoit une information claire, compréhensible et adaptée sur ses soins et son état de santé. Vous pouvez désigner la personne de confiance que vous souhaitez voir informée.

Si vous désirez obtenir des informations sur votre état de santé ou sur les soins qui vous ont été prodigués, nous vous conseillons dans un premier temps de prendre contact avec l’équipe médicale qui vous a pris en charge pendant votre hospitalisation ou votre consultation.

Elle est en mesure de vous apporter les compléments d’information voulus. N’hésitez jamais à demander des explications. Le langage médical peut être traduit par des mots simples.
Afin d’éviter toute erreur ou indiscrétion, aucun renseignement d’ordre médical n’est donné par téléphone.

Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé du patient et ce consentement peut être retiré à tout moment.

Conservation du dossier médical

Les dossiers médicaux sont en règle générale conservés au service des archives médicales pendant une durée de 20 ans à partir de la dernière consultation ou du dernier séjour hospitalier.

Représentants des usagers

Pour être mis en relation avec les représentants des usagers, vous devez vous adresser à la direction, au 03 25 49 49 70, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).

Retrait du dossier médical

Si vous désirez avoir accès à tout ou partie de votre dossier médical, vous devrez en faire la demande écrite auprès du directeur du centre hospitalier de Troyes. Sachez que les frais de reproduction d’éléments du dossier (radiographies, documents,…) sont à votre charge.

Gestion des plaintes et des réclamations

Si vous souhaitez formuler une réclamation vous avez la possibilité de :

• demander à rencontrer le cadre de santé du service ;
  
• demander à rencontrer le médecin ;
  
• vous adresser, par écrit, au directeur de l’établissement ou contacter le responsable des relations avec les usagers au       03 25 49 49 58.

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en Charge (CRUQ)

Décret n° 2005-213 du 2 mars 2005
Elle a pour mission d'assister et d'orienter toute personne qui s'estime victime d'un préjudice du fait de l'activité de l'établissement et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.
Elle est composée du directeur ou son représentant, de médecins non hospitaliers, de cadres de santé de l'établissement et de deux représentants des usagers siégeant au conseil de surveillance du centre hospitalier de Troyes. La liste nominative des membres de la CRUQ est disponible auprès de la direction, au 03 25 49 49 70, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).
Vous obtiendrez un rendez-vous avec un membre de la CRUQ en téléphonant au
03 25 49 47 59.

Vous pouvez consulter auprès de la direction les résultats des différentes procédures d’évaluation de la qualité des soins, ainsi que l’analyse de la satisfaction des usagers.
Tél. 03 25 49 49 70, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).