Votre séjour

À votre arrivée

Vous arrivez à l’hôpital

Quelle que soit votre situation, le service des admissions est à votre disposition pour vous renseigner et pour vous aider dans vos démarches administratives.

Votre admission

Pour votre admission, il est indispensable de faire établir à l’un des points clients votre dossier administratif, avant de vous rendre dans le service qui vous accueille. Cette formalité peut être réalisée par l’un de vos proches.

Sur demande et en fonction des disponibilités du service, une chambre individuelle peut vous être attribuée.
Sachez que toute demande de chambre individuelle entraîne un coût supplémentaire. Pour la prise en charge de ce supplément, renseignez-vous, au préalable, auprès de vote mutuelle.

Localisation des Points Clients

• Service des admissions: de 8h à 18h en semaine,
  de 8h30 à 12h et de 14h à 17h le samedi,
  et de 12h à 18h le dimanche ;
• Hall côté avenue des Lombards : de 8h à 18h du lundi au vendredi.

Ce que vous devez présenter

Pour la prise en charge de vos frais hospitaliers, vous devez présenter à chaque venue :

• une pièce d’identité ;
• votre carte vitale ainsi que l’attestation d’affiliation à la sécurité sociale ;
• tout document de prise en charge : votre carte de mutuelle, votre attestation de CMU,votre carnet de maternité, votre feuille d’accident de travail…
  

Admission des mineurs

L'admission des mineurs est prononcée à la demande des parents, ou du tuteur légal ou de l'autorité judiciaire. En cas d'intervention chirurgicale, leur autorisation écrite et signée est obligatoire, sauf s'il y a urgence.

Activité libérale

Vous pouvez demander à bénéficier d’une consultation ou d’une hospitalisation dans le cadre de l’activité libérale de certains praticiens. Les honoraires au-delà du tarif de la Sécurité Sociale seront à votre charge.

Le dépôt d’objets personnels

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de ne pas apporter d'objets de valeur. Dans le cas contraire à votre arrivée dans le service, nous vous invitons à les déposer (bijoux, argent, carnet de chèques, carte bancaire) au bureau du Mouvement-Etat Civil du bâtiment E/2.
Du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 14h à 17h,
le samedi de 8h30 à 11h30.

Conformément à l’article L.1113-5 du Code de la Santé Publique, le centre hospitalier de Troyes ne pourra être tenu responsable de la perte, de la détérioration ou du vol des objets que vous aurez conservés auprès de vous.
Les objets trouvés sont centralisés à la direction. Contactez le 03 25 49 49 70.

Votre traitement médicamenteux

Lors de votre admission, afin d’éviter des interactions médicamenteuses avec votre traitement habituel, nous vous remercions de respecter les recommandations suivantes :

• informer le médecin qui vous suit de la nature de vote traitement habituel (apportez une ordonnance récente) ;
• remettre à l’infirmière tout médicament en votre possession à votre admission.

Durant votre hospitalisation, prenez exclusivement les médicaments prescrits par le médecin du service et donnés par les infirmières.
Votre traitement vous sera rendu à votre sortie.

Carte vitale

Il convient de mettre à jour votre carte vitale chaque année (fin de droits) ainsi que lors d’un changement de situation administrative (mariage, naissance…). Cette opération vous permet d’actualiser vos droits en tant qu’assuré(e) à l’assurance maladie. A cet effet, des bornes sont installées près des points clients dans le hall du bâtiment I/0 côté avenue des Lombards, au service des admissions du bâtiment O/0, aux consultations externes du bâtiment M/0 ainsi qu’au laboratoire central du bâtiment E/0.

La désignation d’une personne de confiance et les directives anticipées.

(Loi du 4 mars 2002)
Au début de votre séjour, il vous sera proposé de désigner une personne de confiance, qui peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant. La désignation se fait par écrit, elle est révocable à tout moment. Cette personne peut vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Elle sera consultée au cas où vous auriez des difficultés pour recevoir l’information et exprimer votre volonté.

(Loi du 22 avril 2005)
Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment.

À votre écoute

Un personnel qui vous entoure

L’ensemble du personnel de l’hôpital s’emploie à rendre votre séjour le plus agréable possible.
Le nom et la profession de votre interlocuteur figurent sur sa blouse. Des étudiants se préparant aux différents métiers de la santé s’intègrent également aux équipes.

Rencontrer les médecins

Les horaires de rendez-vous des médecins de votre service d’hospitalisation sont disponibles auprès des secrétaires du service.

Service social

En cas de besoin, une assistante sociale peut vous aider dans certaines démarches au cours de votre hospitalisation. Vous pouvez la solliciter par l’intermédiaire du personnel soignant.
Elle dispose également des informations concernant le dispositif d’accueil des personnes les plus démunies.
Tél. 03 25 49 70 22

La sécurité des soins

Lutter contre la douleur

Nous nous engageons à prendre en charge votre douleur

Le code de la santé publique indique que « … toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… ». Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) a donc été mis en place afin d’améliorer la prise en charge des malades douloureux.

Vous avez peur d’avoir mal…
Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible

Prévenir :

• les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, poses de sondes, de perfusions, retraits de drains… ;
• les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement…

Traiter ou soulager :

• les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, les fractures… ;
• les douleurs après une intervention chirurgicale ;
• les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine et également les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifique.

Vous avez mal… votre douleur, parlons-en !

Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur, il est possible d’en mesurer l’intensité.

Nous allons vous aider à avoir moins mal ou à ne plus avoir mal :

En répondant à vos questions ;
En vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ;
En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.

Les antalgiques

sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances.
La morphine est l’un des plus puissants, mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie.

Votre participation est essentielle

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS ÉCOUTER VOUS SOUTENIR ET VOUS AIDER

Lutter contre les infections nosocomiales

Cette lutte est un objectif prioritaire du Ministère de la Santé ; elle vise à protéger les patients et le personnel soignant de risques de contamination propre au milieu hospitalier. Les infections nosocomiales touchent surtout les personnes âgées, les patients fragiles ou nécessitants des soins très techniques.

L’établissement a répondu positivement à ces exigences par :

• la mise en place d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, depuis la fin des années 80 ;
• la création d’une équipe d’hygiène spécialisée (médecin et infirmières) en 2000 ;
• la surveillance d’éventuelles infections sur l’ensemble de l’établissement, ainsi que l’information continue des personnels.

Le Centre hospitalier de Troyes entretient donc une structure de veille continue attentive à toute contamination, dont la légionellose.

La vie dans le service

La vie à l’hôpital va modifier vos habitudes. Voici quelques repères pour mieux vous adapter.

Hôtellerie

Vêtements et linge
Prévoyez pour votre séjour quelques effets personnels (pyjama, robe de chambre, pantoufles, mouchoirs) ainsi qu’un nécessaire de toilette (serviettes et gants, savon, brosse à dents et dentifrice). Le linge de lit est fourni et entretenu par l’hôpital. En maternité, prévoyez la layette de votre enfant, ainsi que vos affaires personnelles.

Repas
Les menus qui vous sont proposés tiennent compte de votre état de santé ainsi que des régimes prescrits par les médecins et établis par les diététiciennes. Quotidiennement, un choix vous est proposé. Les heures de service des repas sont liées au fonctionnement de l’hôpital :

• petit-déjeuner à partir de 7h30 ;
• déjeuner à partir de 12h ;
• dîner à partir de 18h.

Communications

Visites dans votre chambre
Les visites sont généralement autorisées chaque jour de 13h à 20h, en accord avec vous et sous réserve que votre état de santé le permette. Certains services ont des horaires spécifiques, renseignez-vous auprès de la secrétaire médicale pour les connaître.
Vous pouvez demander que votre présence au sein de l’établissement ne soit pas divulguée.

Les associations en lien avec le centre hospitalier
Si vous vous sentez isolé, loin de votre famille, vous pouvez demander par le biais du cadre de santé à recevoir la visite d’un membre des associations : « Visiteurs de Malades en Etablissement Hospitalier » (VMEH), « Ecoute et Réconfort des Patients Hospitalisés » (ERPH) et « Jusqu'à La Mort, Accompagner La Vie »(JALMALV).
D’autres associations ont signé des conventions avec l’établissement : la liste complète est disponible auprès de la direction. Tél. 03 25 49 49 70, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).

Personnes accompagnantes
En concertation avec le cadre de santé, les enfants et les personnes nouvellement opérées ou gravement malades peuvent bénéficier de la présence d’une personne accompagnante pendant la nuit.
Sur demande et à titre payant, un repas peut lui être servi.

Vie spirituelle
L’équipe d’aumônerie catholique (prêtres, religieux, laïcs) ainsi que l'aumônerie musulmane sont à la disposition des patients et de leur famille, dans le respect des convictions.
A votre demande, l’aumônerie catholique peut vous mettre en relation avec les différents ministres des autres cultes. Un office catholique a lieu chaque vendredi à la Chapelle des Hauts-Clos à 15h. Les aumôneries peuvent être jointes par l’intermédiaire du personnel des services de soins ou du standard téléphonique de l’hôpital.

Courrier
Durant votre séjour, vous pouvez recevoir du courrier.
N’oubliez pas d’indiquer à votre correspondant de mentionner votre nom et prénom ainsi que le service dans lequel vous êtes hospitalisé.
Rappel : centre hospitalier de Troyes BP 718 - 10003 TROYES CEDEX.

Téléphone
Toutes les chambres sont équipées de postes téléphoniques.
A votre entrée, vous pouvez demander la mise en service, à titre onéreux, de votre téléphone au service des admissions du bâtiment O/0 et au point client dans le hall du bâtiment I/0 côté avenue des Lombards.
Les unités non utilisées ne sont pas remboursées.

Du côté des enfants et des adolescents
En liaison avec leur école, un instituteur de l’Education Nationale assure le suivi scolaire des enfants âgés de 6 à 17 ans hospitalisés dans les services de pédiatrie et de chirurgie infantile. L’éducatrice de jeunes enfants accueille les petits de 1 an à 6 ans, pour des jeux et activités au jardin d’enfants.
Les bénévoles de l’association « Ecole des Enfants Malades de l’Aube » animent des ateliers d’activités manuelles trois mercredis par mois.
L’association ERPH intervient une fois par semaine auprès des enfants et des adolescents (clown, ateliers coiffure et maquillage,…). Deux jeudis par mois, la Médiathèque de Troyes propose des séances de lectures.

Détente et distraction
Télévision
Vous pouvez utiliser le téléviseur de votre chambre à titre onéreux. Vous devez vous présenter à la cafétéria-boutique ouverte de 8h30 à 18h et située à proximité du hall d’accueil bâtiment G/0 côté avenue Anatole France. Vous munir du numéro de votre chambre et du nom du service dans lequel vous êtes hospitalisé.

Lecture
Une fois par semaine (le vendredi après-midi), un bénévole de l’association « Ecoute et Réconfort des Patients Hospitalisés » (ERPH) se rend dans les services et propose gracieusement le prêt de livres.

Cafétéria - Boutique
La cafétéria - boutique  propose à la vente un choix de journaux et de revues ainsi qu’un service de restauration rapide (sandwiches, salades, viennoiseries, boissons fraîches et chaudes,…).
Horaires : 8h30-18h, samedi 11h-18h,
dimanche 12h-18h, jours fériés 14h-18h ;
en juillet 9h-18h ; en août 9h-17h ;
en juillet/août 12h-18h le samedi, 14h-18h
le dimanche et jours fériés.
Tél. : 03 25 49 48 00

Règlement

Pour le confort et la sécurité de tous il est nécessaire qu’un certain nombre de règles soient respectées.
Nous vous demandons de :

• respecter les règles d’hygiène du service de soins dans lequel vous êtes hospitalisé ;
• ne pas fumer à l’intérieur de votre chambre et de l’établissement. L’usage du tabac est strictement interdit à l’intérieur des locaux du Centre hospitalier (décret n°2006-1386 du 15/11/2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif);

• ne pas introduire, ni consommer de boissons alcoolisées ;
• ne pas troubler le repos des autres malades en utilisant modérément vos appareils sonores ;
• de ne pas utiliser des téléphones portables dans les zones d’interdiction identifiées par ce panneau
  
  

Vous trouverez des cabines téléphoniques dans le hall du bâtiment I/0 côté avenue des Lombards et dans le hall d’accueil bâtiment G/0 côté avenue Anatole France.
Le règlement intérieur du centre hospitalier est consultable auprès de la direction :
du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).

Votre sortie

Une étape importante à préparer

Prescription de médicaments
Certains médicaments prescrits à votre sortie ne sont délivrés que par la pharmacie du centre hospitalier. Ils sont à retirer au guichet de la pharmacie, bâtiment V (accès par l’avenue des Lombards) de 8h à 13h et 14h à 17h, du lundi au vendredi.

Sortie contre avis médical
Votre sortie est fixée par le médecin. Si vous souhaitez néanmoins quitter l’établissement, vous devrez signer une sortie contre avis médical.

Quelques démarches complémentaires
Si vous n’avez pas pu le faire à votre arrivée, vous compléterez votre dossier administratif et retirerez votre bulletin d’hospitalisation auprès des points clients.

Les frais d’hospitalisation
Le calcul s’effectue en fonction de la durée de votre séjour sur la base :

• d’un tarif journalier de prestation fixé selon la spécialité médicale de votre service d’hospitalisation ;
• du forfait journalier représentant votre participation aux frais d’hébergement.

Le coût de votre séjour sera financé par :

• l’assurance maladie à 80 ou 100% si vous êtes assuré social ou ayant-droit ;
• vous-même, votre mutuelle ou la CMU pour le ticket modérateur (partie non prise en charge par l’assurance maladie).

Le service des admissions est à votre disposition pour vous renseigner et pour vous aider dans vos démarches administratives.

Reprise des objets personnels
Sur présentation d’une pièce d’identité vous pourrez retirer vos bijoux, valeurs, argent auprès :

• Du bureau du mouvement du bâtiment E/1 du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 14h à 17h et le samedi de 8h30 à 11h30,
• Ou au Trésor Public de l’hôpital du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h

Vos vêtements et objets sont à retirer au service intérieur du bâtiment G/0 à proximité du standard côté avenue Anatole France.
Vous pourrez récupérer les objets de valeur d’une personne hospitalisée sur présentation d’une pièce d’identité et muni d’une procuration et d’une pièce d’identité du propriétaire des objets.

Moyens de transport
Si le médecin le juge nécessaire, vous regagnerez votre domicile en ambulance privée, en VSL (véhicule sanitaire léger) ou en taxi. Vous avez le libre choix du transporteur.
Les frais de transport sont pris en charge par la Sécurité sociale sur prescription médicale.

Questionnaire de sortie
Ce questionnaire anonyme est destiné à recueillir vos appréciations sur l’accueil, la qualité de l’information, les soins, la prise en charge de la douleur et vos conditions de séjour.
Votre avis nous intéresse afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Aussi, n’oubliez pas de le remplir à la fin de votre séjour et de le remettre　:

• au personnel du service qui le transmettra à la direction
• ou de l’envoyer par courrier à la direction dans l’enveloppe jointe

A la réception, une analyse est réalisée et diffusée au service concerné.

Dernières précautions
N’oubliez pas avant de partir

• de vérifier en quittant votre chambre que vous n’avez rien oublié,
• de récupérer vos objets et valeurs,
• de remettre le questionnaire de sortie au personnel du service,
• de vous assurer que votre dossier administratif est complet.